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让高效沟通为96345服务“增色”

信息来源: 嘉兴日报综合版 作者: 通讯员 张新华 记者 陆省宁 发布时间: 2018-02-26

本报讯  日前,嘉兴市96345社区服务求助中心在嘉兴市行知小学多功能厅举办了一场大型加盟者培训会。中心各加盟企业和一技之长服务者及中心工作人员近200人参加了本次培训。

  培训会上,来自嘉兴职业技术学院工商与旅游分院的副院长袁姝作了主题为“运用高效沟通 保障品质服务”的专题培训。培训中,袁姝首先介绍了开展优质诚信服务的诸多益处,然后通过阐述沟通的概念,介绍沟通三部曲——倾听、有效回应和表达来打造96345服务者具有亲和力的高效沟通能力,并在现场以情境模拟与实例应用分析。

  本次培训让加盟者对高效沟通有了全面的了解和掌握,为下一步提升96345服务软实力打下更扎实的基础。