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“96345”成为市首批示范性机关服务品牌

信息来源: 嘉兴日报 作者: ■记者 陆省宁 通讯员 张新华 发布时间: 2018-03-27
拓展服务“版图” 抢占行业“制高点”

  本报讯 昨天记者从嘉兴市96345社区服务求助中心了解到,在经过现场演说、专家评分、单位互评、综合评定等多个环节后,“96345求助服务”品牌从全市19个优秀机关服务品牌中脱颖而出,于近日正式成为嘉兴市首批示范性机关服务品牌。

  “去年,我市在2013年至2015年度取得嘉兴市机关服务品牌的部门(单位)中开展示范性机关服务品牌创建工作,全市有19个优秀机关服务品牌申报了嘉兴市示范性机关服务品牌。在经过激烈角逐后,共有12个优秀机关服务品牌成为全市首批示范性机关服务品牌。南湖区就我们一家,这份荣誉来之不易。”嘉兴市96345社区服务求助中心相关负责人说。

  服务好不好,市民来评价。据统计,成立至今,96345累计受理市民电话求助268.56万件次,服务满意率达99.95%,办结率100%,有94.4万多人次点击96345网站。其中2015至2017年,96345受理市民电话求助752559件次;2016年1月26日,热线受理市民来电求助3728件次,创单日电话历史新高。近三年来,96345累计表彰加盟企业134家(次)、一技之长服务者103人(次);累计新加盟企业29家,一技之长服务者18人。

  在这一连串数据的背后凝结着每一位96345工作者和加盟者的辛勤付出。为了将服务从传统的线下延伸到线上,96345主动求变,积极尝试,将96345的服务“版图”顺利拓展到了线上。如自2014年7月开通微信公众号以来,持续深化微信服务,累计受理微信求助1200多件次;对短信平台进行了升级,短信号码由原来的16位改为现在的12位057382296345,便于市民记忆与求助;将智慧养老网络服务与“一键通”服务实现并网操作;整合淘江南网购配送服务进平台;与市汽车在线维修平台互动,实现车辆急修定位服务等。

  去年,96345配合南湖区行政审批局的“最多跑一次”服务,承接了相关业务咨询,提倡热线“最多打一次”服务。为做好此项工作,96345不但邀请区行政审批局专家来96345为热线工作人员培训相关知识,还分批送工作人员到区行政审批局窗口实践体验。去年4月和6月,96345还开通了健康和法律服务专线,在每月9或19日下午2至4点,由专业医师和律师坐镇96345,为市民提供有关健康和法律方面的专业咨询。

  在深化服务的同时,96345也开始抢占行业“制高点”,逐渐从“标准执行者”变身“标准制定者”。如2015年6月在市质监局专家的指导下,96345主导制定的两部地方标准——《党员志愿者管理规范》和《党员志愿者服务规范》正式发布,实现了党员志愿服务与管理规范化。历经多年贯标和项目建设,2017年4月,中心承建的国家级服务业标准化试点项目高分通过验收,搭建了包含96345求助服务通用基础标准、保障标准和服务提供标准3大体系、20个子体系,68个标准的体系框架,覆盖了服务各个环节。