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APP上线受到市民追捧 96345自我革新促使服务再升级

信息来源: 嘉兴日报 作者: 网站管理员 发布时间: 2018-09-29

      日前,随着96345服务APP正式上线,使得不少市民的手机中多了这款热门APP。“我就是上周末刚下的,看新闻得知以后万一家中的电器坏了,5公里内的96345师傅将抢着帮你修,非常有用。”昨天,市民吴小姐说,自己虽然还没用用过这款APP,但是下载后总归有备无患,“再说手机上点点,肯定比打个电话求助方便。”

  96345服务APP分为两个版本,一个是嘉兴96345服务端,一个是嘉兴96345。“市民所使用的是后者,前者为加盟企业所用。”嘉兴市96345社区服务求助中心相关负责人介绍,目前APP只允许加盟者一天至多抢单5个,抢单范围为处于订单发出点的5公里内,每次抢单需间隔10分钟,“这些数据我们今后都会根据市民和加盟者的使用情况进行调整,确保APP的便利性能跟实际的使用情况相匹配。”

  市民求助更方便,加盟者的干劲也更足了。“APP推出后不仅多了一个服务渠道,让我们可以抢单上门维修,而且市民还可以点单,选择自己心仪的师傅上门。”96345加盟者沈建强坦言,作为一名服务人员,最大的成就感就是获得市民的认可,其中点单式的服务方式会令他更有服务动力。

  在APP上线后,96345已成功率先在全省实现了服务模式全覆盖,即“从线下到线上再到掌中”。近年来,为了将服务做精做细,96345始终以百姓需求为先,不断扩大服务范围,提升服务质量,目前96345共有服务项目120多项。

  “今年上半年我们又新增了多个服务项目,比如残疾人上楼不便,打个96345,就有服务公司用专业机器把你送上楼;被困电梯,打个96345,就有维保单位第一时间来到现场助你脱困。”该负责人说,作为政府的民生实事工程,96345一直以真抓实干为根基,以服务创新为载体,以争先创优为目标,以“为人民服务”为核心,成为了嘉兴乃至全国一张响当当的服务“金名片”。

  服务类型多样化的同时,服务方式也与互联网擦出了“火花”。近年来,96345逐步开通、完善了各式线上服务渠道,新增设了诸多服务内容,如自2014年7月开通微信公众号以来,持续深化微信服务,累计受理微信求助1500多件次;将智慧养老网络服务与“一键通”服务实现并网操作;整合淘江南网购配送服务进平台;与市汽车在线维修平台互动,实现车辆急修定位服务等。

  此外,为了争当服务标杆,近年来9634坚持修炼“内功”,逐步完善内部服务机制,现有各式服务管理制度36个,并成功在2017年将自身服务标准升级为“国字号”,高分通过了“国家级服务业标准化试点”项目验收,搭建了包含68个规范的标准体系,覆盖服务全过程。

来源:嘉兴日报 作者:记者 陆省宁 通讯员 张新华